Description du poste
Intitulé du poste (F) Hôtesse d'Localisation
Type de contrat : CDD
Rémunération : [Fourchette en FCFA, si applicable]
Description du poste :
Expérience
L'Hôtesse d'Accueil est la première ambassadrice de l'hôtel auprès des clients. Elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, contribuant à offrir une expérience client conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Missions principales
Accueillir, orienter et renseigner les clients et visiteurs dès leur arrivée.
Assurer les opérations de check-in et de check-out selon les procédures établies.
Répondre aux demandes des clients et les assister durant leur séjour.
Formation / Diplômes
Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes d'information.
Promouvoir les services et installations de l'hôtel.
Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi auprès des services concernés.
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Maintenir un espace de réception accueillant, organisé et conforme aux standards de présentation de l'hôtel.
Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une qualité de service optimale.
Profil recherché
Qualifications académiques
Diplôme de niveau Bac à Bac+2 minimum en Hôtellerie, Tourisme, Gestion, Communication, Relation Client ou domaine équivalent.
Une formation spécialisée en accueil hôtelier constitue un atout.
Expérience professionnelle
Minimum 1 à 3 ans d'expérience dans l'l'hôtellerie, le tourisme ou le service à la clientèle.
Une expérience au sein d'un hôtel international ou haut de gamme est un avantage.
Compétences et atouts
Excellente présentation et sens de l'Forte orientation client et qualité de service.
Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles.
Courtoisie, discrétion et professionnalisme.
Capacité à gérer le stress et les situations difficiles avec calme.
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
Autres informations
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
Bonne maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues constitue un atout.
Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
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