Description du poste
Thirstify.ng, acteur de la vente et de la distribution de boissons alcoolisées et non alcoolisées, recrute un
In-Store Customer Service Representative
pour son point de vente situé à Ikeja, dans l'État de Lagos, au Nigeria. Il s'agit d'un poste à temps plein.
Engagement client et ventes
Vous accueillez les clients avec professionnalisme à tout moment, y compris lors des shifts de jour comme de nuit. Vous cherchez à comprendre leurs besoins afin de leur recommander des vins, spiritueux, bières et mixers adaptés. Vous assurez la vente additionnelle et croisée de produits tels que les mixers, la glace, les snacks ou les coffrets cadeaux. Vous traitez avec courtoisie les demandes, réclamations et retours des clients.
Opérations de point de vente (POS)
Vous enregistrez les transactions avec précision via les systèmes de point de vente. Vous gérez les paiements en espèces, par POS, par virement et par paiement électronique sans aucun écart. Vous délivrez les reçus et veillez à la bonne documentation des ventes. Vous réalisez également les rapprochements de caisse à l'ouverture et à la fermeture des shifts.
Connaissance produits et merchandising
Vous maintenez une connaissance solide des gammes de produits, des promotions et des prix. Vous veillez à ce que les rayons soient bien approvisionnés, rangés avec soin et étiquetés. Vous surveillez les articles à forte rotation et les stocks faibles, et signalez rapidement toute anomalie. Vous contribuez à la visibilité des marques premium et des présentoirs promotionnels.
Inventaire et contrôle des stocks
Vous réceptionnez, comptez et vérifiez les livraisons de stock avec exactitude. Vous prévenez les pertes de stock par une manipulation et un suivi rigoureux. Vous assurez le suivi des produits endommagés, expirés ou retournés. Vous participez aux inventaires réguliers et aux contrôles de passation de shift.
Conformité et vente responsable
Vous appliquez les restrictions légales d'âge et refusez toute vente aux clients mineurs. Vous promeuvez une consommation responsable de l'alcool. Vous respectez les politiques de l'entreprise et les directives réglementaires locales. Vous maintenez un comportement professionnel lors des périodes tardives ou à risque élevé.
Sécurité et sûreté du magasin...