Description du poste
Operations Supervisor
— Lagos, Nigeria
Un employeur anonyme recrute un Operations Supervisor pour piloter l'atelier au quotidien, dans le secteur du retail, de la mode et des biens de grande consommation. Le poste est à temps plein, de 8h à 17h, avec une rémunération comprise entre 250 000 et 400 000 NGN. La maîtrise de l'anglais est requise.
Le titulaire du poste garantit que l'atelier respecte les standards cliniques et de service à chaque heure d'ouverture, et assume la productivité, la conduite, la disponibilité des équipements et la discipline des stocks qui en découlent. Il encadre l'équipe technique qui délivre les services aux clients. Les standards cliniques et de service ne sont pas fixés par ce poste : ils sont définis par la direction. Le rôle consiste à les faire appliquer, à gérer les personnes qui les délivrent et à être évalué sur des résultats issus des systèmes de l'entreprise. Il s'agit d'un rôle de leadership actif, sans niveau d'encadrement intermédiaire en dessous. Entre 16 et 20 personnes rapportent directement au titulaire, qui passe la majorité de sa journée sur le terrain avec l'équipe.
Responsabilités
Standards de terrain et routines quotidiennes :
réaliser chaque jour la tournée d'ouverture selon la checklist (personnel présent et en uniforme, postes préparés, équipements sous tension et testés). Faire respecter les standards de service, de présentation et d'hygiène sur le terrain, de manière constante et sans exception. Observer et consigner au moins deux services ou consultations par jour, et fournir un retour technique précis. Réévaluer la capacité à la mi-journée et réaffecter le personnel si nécessaire. Effectuer la tournée de fermeture selon la checklist et confirmer que le terrain est prêt pour la journée d'ouverture suivante.
Gestion des personnes et de la conduite :...