Description du poste
FICHE DE POSTE STAGE PROFESIONNEL TECHNICIEN RESEAU
MISSION PRINCIPALE
Le stagiaire technicien réseau est le premier maillon du support et du déploiement :
il traite le niveau 1, résout au premier niveau les demandes des clients, installer et
mettre en service les équipements selon le dossier d'architecture, et garder une
trace complète de chaque intervention.
Support niveau 1. Prendre en charge les tickets dans Odoo Helpdesk, appliquer les
procédures documentées, escalader vers l'Ingénieur dès que le cas dépasse le
niveau 1.
Déploiement. Installer et configurer les équipements (réseau, file d'attente, GAB, RFID,
sécurité) selon le dossier d'architecture, puis passer les tests de mise en service.
Documentation. Renseigner la fiche de configuration et le PV de recette, et mettre à
jour Nextcloud et Odoo après chaque intervention.
Supervision et maintenance. Assurer la supervision courante, les mises à jour et les
sauvegardes de configuration.
ACTIVITES DETAILLEES
Support niveau 1 (Helpdesk)
Prendre en charge chaque ticket dans le délai du SLA applicable et le qualifier :
client, équipement, priorité, symptôme.
Appliquer la procédure documentée et la base de connaissance ; réaliser les
diagnostics de premier niveau (alimentation, liaison, câblage, configuration
standard, accès).
Autres informations
Informer le client : accusé de réception, point d'avancement, confirmation de
résolution.
Escalader tôt vers son supérieur avec un dossier complet : symptômes, tests réalisés,
journaux, équipement concerné.
Clôturer chaque ticket, sous la supervision de son supérieur hiérarchique, avec la
solution appliquée et le motif ; ne pas clôturer un ticket non résolu.
Vérifier que le problème ne revient pas dans la période suivant la clôture.
Déploiement et mise en service
Préparer l'intervention sous la supervision de son supérieur hiérarchique
Installer, câbler et étiqueter les équipements en collaborations avec les prestataires
Localisation
s’il ya lieu ; appliquer la configuration prévue sans écart non validé.
Exécuter les tests de mise en service selon la liste de contrôle et consigner les
résultats.
Faire valider la recette avec l'Ingénieur ou le client ; lever les réserves dans le délai
convenu.
Documentation
Compléter la fiche de configuration et le PV de recette à la fin de chaque
intervention....