Description du poste
AltEmploi Bénin, cabinet conseil en recrutement, connecteur de valeurs humaines, recrute pour l’un de ses clients spécialisés dans l’Hôtellerie et la Restauration :
Un(e) Réceptionniste
Rattaché(e) au Chef de Réception, vous êtes chargé(e) d’assurer un accueil personnalisé et de qualité à la clientèle, de gérer les opérations d’arrivée et de départ des clients.
Missions principales
À ce poste, vos principales missions sont :
Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients avec courtoisie, discrétion, professionnalisme ;
Réaliser les formalités d’arrivée et de départ des clients (check-in et check-out) dans
le respect des procédures de l’établissement ;
Assurer le suivi des dossiers clients et actualiser leurs préférences afin de
personnaliser leur prise en charge ;
Présenter les infrastructures et les services de l’hôtel ;
Traiter les réservations reçues par téléphone, par courriel ou par les plateformes
numériques et assurer le suivi des disponibilités ;
Répondre aux demandes des clients, anticiper leurs besoins et gérer les
réclamations avec réactivité, diplomatie et discernement ;
Assurer la gestion du standard téléphonique et la rédaction des correspondances
professionnelles ;
Promouvoir les services de l’établissement et contribuer au développement des
ventes additionnelles ;
Veiller au respect des procédures d’des standards de qualité et des
exigences de confidentialité de l’établissement.
Formation / Diplômes
Titulaire d’un BAC+2 minimum en Hôtellerie-Restauration , Management hôtelier ou tout diplôme équivalent, vous justifiez idéalement de deux (02) années d’expérience professionnelle à un poste similaire. Vous disposez d’une bonne maîtrise des techniques d’de la gestion des réservations, de la facturation et du suivi de la relation client. Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel, ainsi que les outils bureautiques et les logiciels de gestion hôtelière tel que Opera, Mews, Protel. Une connaissance des codes de l’hôtellerie haut de gamme, constitueraient un atout.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes
simultanément et faire face aux situations délicates avec calme et diplomatie. Vous faites
preuve d’une présentation soignée, d’une aisance relationnelle et d’une grande discrétion....