Description du poste
## Missions principales Chargé de Clientèle Posté le 5 déc. 2024 SERMEF SARL Bâtiment et construction, Bâtiment / Travaux publics Cotonou Description du poste : Poste proposé : Chargé de Clientèle - Cotonou BLT est une agence de voyages et de tourisme dynamique, basée au Bénin.Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de Clientèle. Missions: Identifier et prospecter de nouveaux clients via des canaux traditionnels et numériques. Fidéliser les clients existants en créant une relation de confiance basée sur un service personnalisé. Élaborer des stratégies commerciales pour atteindre les objectifs de vente. Relancer les clients qui n'ont pas finalisé leur achat et les accompagner jusqu'à la conversion. Transformer les prospects en clients grâce à des techniques de closing efficaces. Conseiller les clients sur les offres de voyage (vols, hôtels, voitures, activités touristiques). Gérer les réservations tout en assurant la satisfaction client et résoudre tout problème éventuel. Envoyer les billets électroniques après confirmation des réservations. Assurer le suivi des clients avec des rappels avant leur départ pour garantir une expérience sans faille. Analyser les tendances du marché touristique et anticiper les besoins de la clientèle. Proposer des offres sur mesure en accord avec les attentes des clients. Mettre à jour régulièrement la base de données clients et prospects. Représenter l’agence lors d’événements professionnels (foires, salons, rencontres B2B). Contribuer à la mise en œuvre des campagnes publicitaires et des actions de promotion. Tenir à jour les bases de données clients et évaluer régulièrement la satisfaction client. Faire un reporting régulier de l’activité commerciale à la direction. Proposer des solutions pour améliorer les performances commerciales et le taux de conversion. Profil recherché pour le poste : Chargé de Clientèle - Cotonou BAC +2 en marketing, communication, ou gestion commerciale. Expérience de 2 ans minimum dans la vente et la gestion de la relation client, idéalement dans le secteur du voyage et du tourisme. Compétences requises : Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit. Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). Bonne connaissance des offres touristiques et des formalités de voyage. Compétences en négociation et capacité à conclure des ventes. Qualités...