Description du poste
Le Poste
Responsable back-office & Recouvrement Orange Energie
MISSION :
Contribuer à l’atteinte des objectifs et à la satisfaction des clients sur Orange Energies à travers le suivi de performance de l’activité.
ACTIVITES PRINCIPALES :
Formation / Diplômes
S’assurer de la bonne prise de commande des produits Orange Energies Vérifier que les informations fournies par les clients qui ont souscrit à l’offre sont conformes sinon mettre en place des plans d’action; Effectuer les exports hebdo des plaintes & réclamations dans Kibaru ; Centraliser et dispatcher les plaintes des clients aux équipes commerciales pour la prise en charge rapide ; Suivre la résolution des plaintes et réclamations des clients Orange Energies jusqu’à leurs clôtures dans le SI ; Proposer des actions d’amélioration continue basées sur l’analyse des réclamations clients ; Veiller et suivre les installations des clients par l’équipe commercial dans les délais et dans les normes d’installation ; Mettre en place le suivi des campagnes de relance des paiements clients ; Suivre les kits en défaut de paiement au niveau des équipes pour paiement ou repossession ; Assurer le reporting régulier (Réclamation, délais de traitement, taux de recouvrement…), Garantir la confidentialité des informations clients ; S’assurer de la disponibilité et de l’archivage des contrats des clients Orange Energies
Profil recherché
QUALIFICATIONS REQUISES
Formation souhaitée o Minimum BAC+4 Expérience nécessaire o Au moins deux (2) ans dans un environnement analogue en termes de dynamisme, d’échanges commerciaux et de connaissances techniques.
Compétences requises
o Connaissance des produits solaires o Bon esprit d’équipe, bonne capacité d’anticipation, bonne communication, bonne capacité de rédaction o Disponibilité, rigueur, autonomie et fiabilité o Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel etc.…) o Bonne maitrise de la langue Bambara et des comportements respectueux dans le monde rural o Disponibilité, rigueur, autonomie et fiabilité o Capacité à comprendre et à s’adapter aux besoins du client o Orientation satisfaction Client
Autres Informations
Filiale RMO :
RMO Mali
N° de l'Offre :
#490480
Secteur d'Activité :
Autres informations
Fonction :
Responsable Back Office Opérations & Qualité
Type de Contrat :
Localisation
Bamako- kati
Rémunération :
Salaire fixe + possibilités variables...