Responsable SAV

Nous recherchons actuellement un Responsable SAV pour un client évoluant dans le domaine du Commerce des Equipements et machines. Le/la Responsable SVA doit répondre aux attentes de la clientèle en termes de service après-vente et assurer la remise en état des équipements.

Missions principales

Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;

Planifier les interventions des techniciens SAV ;

Réaliser un diagnostic des articles ou appareils retournés ;

Proposer une solution satisfaisante au client ;

Autres informations

Informer le service achat s’il s’agit d’un défaut de fabrication pour traitement avec le fournisseur ;

Facturer les interventions non concernées par la garantie ;

Gérer les stocks et l’approvisionnement de pièces de rechange ;

Assurer le suivi des entretiens de la flotte automobile de la Société ;

Gérer l’équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV ;

Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

Profil recherché

Expérience

Avoir un Bac +4/Ingénieur en Electromécanique avec une expérience avérée dans le domaine ou tout autre personne validée par la direction ;

Avoir au minimum 5 ans d’expériences dans le domaine ;

Connaissances techniques en Planification, Electricité, Mécanique…

Savoir analyser les garanties client ;

Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV.

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