Description du poste
Senior Manager IT Services and Operations (H/F)
Localisation
Durée : CDD
Description du poste :
Autres informations
le Senior Manager IT Services and Operations dirige une équipe composée du personnel local et des fournisseurs de services, afin de fournir des services opérationnels informatiques innovants et de qualité supérieure couvrant l'infrastructure, le business intelligence, les systèmes de facturation et de gestion des revenus et les opérations des systèmes VAS, qui répondent aux principaux objectifs commerciaux et génèrent une valeur continue pour les clients internes et externes, et permet de créer un avantage concurrentiel grâce à la fourniture d'excellents services de support.
Missions principales
Présentation du poste
Développer une excellente compréhension de l'organisation générale et des contextes informatiques ainsi que des attentes des parties prenantes afin de promouvoir et d'appliquer des normes supérieures en matière de services opérationnels informatiques.
Diriger la conception, la mise en œuvre et la fourniture de services opérationnels informatiques innovants, de haute qualité et axés sur les processus, en collaboration avec d'autres départements technologiques et commerciaux.
Concevoir et superviser la gestion des services opérationnels informatiques grâce à la définition et à l'établissement de protocoles de gouvernance rigoureux avec des KPI et des SLA de mesure de performance clairs.
Participer à l'élaboration des spécifications des nouveaux projets grâce à la définition proactive des exigences opérationnelles, et faciliter la transition des systèmes livrés à son équipe en assurant leur implication dans toutes les phases de livraison.
Participer au CAPEX annuel et à la planification opérationnelle grâce à une communication et des relations étroites avec les unités commerciales pour identifier les nouveaux services et les besoins en capacité et les budgétiser....