Team Leader

Concentrix, entreprise mondiale présente dans plus de 70 pays, est spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métier. Nous aidons les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Pour notre site basé à Dakar, nous recrutons un superviseur (Team Leader) pour encadrer nos conseillers en relation client et garantir la satisfaction de nos clients. Vos missions : Gestion des ressources et de la production : Assurer la disponibilité des employés en anticipant les absences et en surveillant les retards. Garantir le bon fonctionnement des outils de production et signaler rapidement tout dysfonctionnement. Suivi et analyse de la performance : Analyser les indicateurs de performance de l'équipe (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) : productivité, qualité, quiz, contrôles, etc. Préparer et participer à la revue de performance mensuelle (LIFT), en identifiant les points d'amélioration collectifs et individuels. Mise en œuvre et suivi des actions d'amélioration : Définir une stratégie de coaching mensuelle, en priorisant les actions à mener (heures, objectifs, accompagnement). Mettre en œuvre cette stratégie en collaboration avec les conseillers en coaching. Évaluer l'impact des plans d'action, des méthodes de coaching et des formations sur les résultats opérationnels. Accompagnement et développement des compétences : Maintenir votre expertise professionnelle à jour grâce à une formation continue et à la participation à des activités opérationnelles (appels, écoutes). Qualité et amélioration continue : Veiller au respect des normes de qualité en vigueur (ISO, NF345, LRS). Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la production. Gestion des incidents et reporting : Alerter les équipes concernées en cas d'incident de production tout en assurant un suivi réactif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous valorisons vos talents et récompensons votre engagement. Voici ce que nous proposons : Rémunération et avantages : Rémunération fixe et variable selon vos résultats. Un régime d'assurance maladie d'entreprise et des primes de performance attractives. optimales : Formation initiale et continue. Un environnement de travail qui favorise la qualité de vie au travail. Des opportunités d'évolution de carrière. Forte capacité d'adaptation...