Description du poste
Access Bank Plc
recrute pour le poste de
Team Member, Corporate Digital Payment Support
, basé à Lagos, au Nigeria, en contrat à temps plein.
Access Bank Plc est une institution financière présente dans 9 pays d'Afrique, au Royaume-Uni ainsi que dans toutes les grandes villes du Nigeria. Surnommée la banque africaine des meilleures pratiques, Access Bank s'appuie sur une plateforme fondée sur une éthique solide, la gouvernance et le professionnalisme.
Le titulaire du poste assure une prestation de support efficace aux clients sur les plateformes de banque d'entreprise.
Principales responsabilités
Surveiller en continu les paiements initiés quotidiennement afin de garantir que toutes les transactions sont réglées ou annulées avec précision et en temps voulu, en minimisant les risques opérationnels. Apporter un soutien à l'intégration et à la gestion des clients sur la plateforme Primusplus, en assurant une configuration fluide et une bonne expérience utilisateur. Contribuer à la création et à l'amélioration des programmes de formation client, des supports d'intégration et des guides utilisateurs afin de renforcer l'adoption et l'utilisation de la plateforme. Veiller à ce que toutes les activités soient conformes aux normes de service de la banque et aux accords de niveau de service (SLA) afin de maintenir une prestation de service de haute qualité. Participer à la préparation et à l'analyse des rapports pertinents pour appuyer la prise de décision et l'efficacité opérationnelle. Effectuer la réconciliation des différents grands livres (GL) gérés par l'équipe. Procéder au pointage précis des transactions traitées et des mandats clients, selon le cas. Accomplir avec diligence et proactivité toutes les tâches assignées, telles que dirigées par le Team Lead, Corporate Digital Payment Support. Collaborer étroitement avec les fournisseurs de solutions et les équipes informatiques pour identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques secondaires. Évaluer les fonctionnalités et capacités actuelles des solutions internet existantes, participer à la définition des besoins et à la construction d'un solide dossier d'affaires pour la mise à niveau de la plateforme Primusplus.
Qualification...