Description du poste
Dotts Media House
recrute un
Tech Support Officer
pour renforcer son équipe à
Lagos, au Nigeria
. Le poste est à pourvoir en
temps plein
, dans la catégorie des emplois administratifs et de secrétariat.
Dotts Media House est un cabinet leader du marketing digital en Afrique. À travers trois pôles – contenu, conseil et stratégie –, l'entreprise conçoit des campagnes, des mouvements et des récits qui inspirent le changement et participent au développement socio-économique. Elle accompagne ses clients entreprises, institutions et gouvernements dans l'expansion de leur audience sur un marché de plus en plus exigeant. Forte de près de huit années d'expérience en marketing digital, relations publiques, marketing d'influence, communication corporate, gestion de projet, gestion de crise et réputation, ainsi qu'en relations gouvernementales, l'entreprise a reçu plusieurs distinctions nationales et internationales pour la qualité de son travail.
Dans le cadre de son développement, elle recrute un Tech Support Officer pour le site de Lagos.
Le titulaire du poste répond aux demandes des utilisateurs via le chat, l'e-mail et les canaux de support. Il accompagne les utilisateurs lors de leur inscription et de leur intégration, et les guide dans la navigation sur la plateforme. Il diagnostique et résout les problèmes liés aux comptes et à la plateforme, notamment les questions de connexion, de vérification, de campagne, de paiement et de notification. Il escalade les bugs techniques à l'équipe technologique compétente et assure le suivi des réclamations non résolues jusqu'à leur clôture.
Il tient également à jour les registres des tickets de support et des problèmes récurrents, et surveille les plaintes des utilisateurs afin d'identifier les dysfonctionnements produits qui se répètent. Il crée et met à jour les FAQ et la documentation de support, et fait remonter ses retours aux équipes Produit et Technologie. Il veille à maintenir une communication professionnelle et réactive avec les utilisateurs, et apporte son assistance lors des grandes périodes de campagne et des activations de la plateforme.
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