Description du poste
Le groupe BIA, acteur majeur dans la vente, la location et les services après-vente d'équipements destinés aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport, recherche un Technicien Itinérant pour rejoindre sa Flying Team 1 en Afrique de l'Ouest. Présent en Europe, en Afrique et en Asie, le groupe compte plus de 1 300 collaborateurs motivés. Dans le cadre de ce poste en CDI, vous assurerez le support technique des équipements miniers et des activités après-vente, tout en garantissant le respect des standards des équipementiers (OEM), l'amélioration continue des performances opérationnelles et le développement de la relation client. Vos principales responsabilités : Assistance technique, Montage, Midlife et Overhaul : Fournir une assistance technique sur site de la meilleure qualité et dans les délais impartis aux clients internes du service après-vente de BIA ; veiller à ce que le service après-vente respecte strictement toutes les exigences et obligations techniques des équipementiers (OEM). Développement et reporting : Développer et maintenir des processus efficaces de retour d'information sur la qualité afin de soutenir les équipementiers ; préparer et soumettre les rapports et retours d'information requis (y compris les statistiques et les rapports d'avancement sur les problèmes techniques) à la direction de BIA ; constituer des dossiers de réclamation à la pointe de la technologie pour l'équipe chargée des réclamations afin de maximiser le recouvrement des indemnités ; suivre et superviser l'ensemble de la chaîne de valeur des réclamations : de la soumission de la réclamation au remboursement des clients (suivi des dossiers de garantie d'une manière générale) ; organiser des réunions régulières et mettre en place des rapports mensuels sur les sujets liés au support technique (problèmes techniques, Field Campaign, TSI, SIR, etc.) ; réaliser des analyses et accompagner le déploiement de solutions numériques (Smartfleet, Komatsu Global Portal, etc.) pour faciliter les enquêtes techniques. Communication : Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les différents pays ; assurer un suivi rigoureux des obligations de BIA et des clients en matière de sécurité ; assurer un suivi rigoureux des modes de communication de BIA afin de garantir une harmonisation totale au sein de l'organisation ; signaler à la direction, s...